В ГАПОУ «Волгоградский техникум железнодорожного транспорта и коммуникаций» преподаватель Ядыкина Елена Викторовна ведущая учебную практику у студентов второго курса активно расширяет спектр внеаудиторных мероприятий для студентов обучающихся по спец предметам .В частности, планируется линейка лекций и мастер-классов внешних приглашённых работников ОАО «РЖД» на темы, которые расширяют кругозор будущих железнодорожников и дополняют знания, получаемые в рамках обычных лекций более широким кругом смежных тем, важных для современного работника структуры транспорта.
В рамках этого проекта в июне 2022 года состоялся мастер-класс со старшим — инспектором АО «ВТП», Гретой Серживной Есаян .Мастер-класс проводился для студентов, обучающихся по специальности «Сервис на транспорте», на котором также присутствовали все желающие студенты смежных специальностей ГАПОУ «ВТЖТиК»). По итогам мастер-класса студенты узнали «из первых рук», как правильно организовать роботу, как вести беседу с клиентами на сложные вопросы, откуда получать дополнительную информацию, как устанавливать контакты с пассажирами. На примере обслуживания разных групп населения Грета Серживна совместно со слушателями смоделировала импровизированное действия в работе и затем участники разобрали, как правильно объяснять клиентам сложные темы.
По окончании мастер-класса студенты поделились впечатлениями.
Екатерина Сычева: «Мне очень понравилось, заслушалась на самом деле. Была очень приятная атмосфера во время диалога. Очень прикольно было, когда получился «интерактив», супер, очень понравилось!».
Арина Чернованова: «Было безумно интересно её слушать, в частности, очень полезен рассказ о том, как правильно нужно реагировать на провокационные ситуации с клиентами».
Сама Грета Серживна также была довольна проведённым мастер-классом и обратной связью со слушателями: «У меня были опасения, что аудитория может не принять такой формат, что не будет вопросов, живой дискуссии. Но всё оказалось ровно наоборот, что радует. Рассказывать о профессии всегда сложно, тут надо всё видеть своими глазами, но ребята задавали вопросы, и, возможно, нам удалось всем вместе понять….
Студентам желаю удачи
На мастер-классы для наших ребят мы подбираем самых компетентных и интересных работников.
Открытый диалог студентов и экспертов в сфере изучаемых дисциплин, представителей транспорта позволяют сформировать и закрепить профессиональные компетенции обучающихся, адаптировать к реальным условиям теоретические знания и более осознанно подойти к выбору места для прохождения производственной практики».
